search

Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng và vận chuyển

Nội Thất Xuyên Á cung cấp dịch vụ giao hàng và vận chuyển các sản phẩm sofa đến khách hàng trên toàn quốc. Tùy theo khu vực nhận hàng, kích thước sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên, công ty sẽ lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp nhằm đảm bảo sản phẩm được vận chuyển an toàn và thuận tiện.

1. Phạm vi giao hàng

Nội Thất Xuyên Á nhận giao hàng tại TP.HCM và các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua phương tiện vận chuyển của công ty hoặc các đơn vị vận chuyển, chành xe, nhà xe theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với một số khu vực xa, đường nhỏ hoặc địa điểm xe tải không thể tiếp cận, khách hàng và công ty sẽ thống nhất địa điểm giao nhận phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Phương thức giao hàng

2.1. Khách hàng tại TP.HCM và khu vực lân cận

  • Nội Thất Xuyên Á trực tiếp tổ chức giao hàng và lắp đặt sản phẩm tại nhà khách hàng theo lịch hẹn.
  • Nhân viên công ty sẽ liên hệ trước để xác nhận thời gian, địa điểm giao hàng và các thông tin cần thiết.
  • Sau khi sản phẩm được giao và lắp đặt, khách hàng kiểm tra hàng hóa, xác nhận tình trạng sản phẩm và thực hiện thanh toán theo thỏa thuận.

2.2. Khách hàng tại các tỉnh, thành phố khác

Nội Thất Xuyên Á hỗ trợ giao hàng thông qua các phương thức sau:

  • Giao qua chành xe, nhà xe: Công ty vận chuyển sản phẩm từ kho đến chành xe hoặc nhà xe tại TP.HCM theo thỏa thuận. Khách hàng nhận hàng tại địa điểm giao nhận của nhà xe hoặc thỏa thuận thêm dịch vụ giao đến địa chỉ nhà.
  • Giao qua đơn vị vận chuyển: Công ty có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc đơn vị vận chuyển khác, tùy theo kích thước và đặc điểm sản phẩm.
  • Giao hàng theo thỏa thuận riêng: Đối với sản phẩm sofa có kích thước lớn hoặc đơn hàng đặc biệt, hai bên sẽ thống nhất phương tiện, địa điểm và cách thức giao nhận trước khi vận chuyển.

Đối với đơn hàng gửi qua chành xe hoặc nhà xe, khách hàng cần xác nhận rõ địa điểm nhận hàng, thông tin người nhận và trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển trước khi công ty bàn giao hàng hóa.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định tùy theo tình trạng sản phẩm, thời gian sản xuất, khoảng cách địa lý và phương thức vận chuyển.

  • Sản phẩm có sẵn tại kho: Thời gian giao hàng được thông báo khi xác nhận đơn hàng, căn cứ vào lịch giao hàng và khu vực nhận hàng.
  • Sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu: Thời gian giao hàng bao gồm thời gian sản xuất, hoàn thiện sản phẩm và vận chuyển. Công ty sẽ thông báo thời gian dự kiến cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Đơn hàng tại tỉnh: Thời gian vận chuyển phụ thuộc vào lịch trình của chành xe, nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển. Thời gian dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi gửi hàng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, lịch trình vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

Trường hợp phát sinh chậm trễ so với thời gian đã thông báo, Nội Thất Xuyên Á sẽ chủ động liên hệ để thông tin cho khách hàng và thống nhất phương án xử lý. Nếu khách hàng không đồng ý tiếp tục chờ nhận hàng, khách hàng có thể đề nghị hủy đơn hàng theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Chi phí giao hàng và vận chuyển

4.1. Khu vực miễn phí giao hàng và lắp đặt

Nội Thất Xuyên Á miễn phí giao hàng và lắp đặt tận nhà đối với khách hàng thuộc khu vực nội thành TP.HCM và một số khu vực lân cận theo phạm vi hỗ trợ của công ty.

Một số khu vực như Nhà Bè, Cần Giờ và các địa điểm ngoài phạm vi giao hàng miễn phí có thể phát sinh phụ phí. Một số khu vực giáp TP.HCM thuộc Bình Dương và khu vực Biên Hòa, Đồng Nai được hỗ trợ tùy theo địa chỉ giao hàng cụ thể.

Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được nhân viên thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi giao hàng.

4.2. Khu vực tỉnh, thành phố khác

Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác:

  • Nội Thất Xuyên Á miễn phí vận chuyển sản phẩm từ kho của công ty đến chành xe hoặc nhà xe tại TP.HCM.
  • Phí vận chuyển từ TP.HCM đến địa điểm nhận hàng do khách hàng và công ty thỏa thuận trước khi giao hàng.
  • Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào khu vực, khoảng cách, kích thước, trọng lượng và chủng loại sản phẩm.
  • Trường hợp khách hàng yêu cầu giao hàng tận nhà, bốc xếp hoặc vận chuyển thêm từ nhà xe đến địa chỉ nhận hàng, chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước.

Mọi khoản phí vận chuyển và phụ phí liên quan đều được thông tin rõ ràng để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành giao hàng.

5. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra các thông tin sau:

  • Số lượng và chủng loại sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Mẫu mã, màu sắc, kích thước và chất liệu sản phẩm.
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao gồm khung, chân ghế, phần bọc và các phụ kiện đi kèm.
  • Tình trạng đóng gói và vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, thiếu hàng hoặc không đúng với nội dung đã xác nhận, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Nội Thất Xuyên Á để được ghi nhận, kiểm tra và hỗ trợ giải quyết.

Đối với đơn hàng gửi qua chành xe hoặc nhà xe, khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận và thông báo sớm cho công ty nếu phát hiện vấn đề.

Việc ký nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ đối với các lỗi kỹ thuật hoặc khiếm khuyết không thể nhận biết thông thường tại thời điểm giao nhận.

6. Trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận

6.1. Trách nhiệm của Nội Thất Xuyên Á

  • Cung cấp sản phẩm đúng mẫu mã, số lượng và thông tin đã xác nhận với khách hàng.
  • Kiểm tra và đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Thông báo phương thức giao hàng, thời gian dự kiến và chi phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Cung cấp hóa đơn, chứng từ hàng hóa theo quy định pháp luật và theo thỏa thuận giao dịch.
  • Phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để tiếp nhận, xử lý phản ánh liên quan đến quá trình giao nhận.

6.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Trường hợp sử dụng đơn vị vận chuyển bên ngoài, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện việc tiếp nhận, vận chuyển và bàn giao hàng hóa theo thỏa thuận với Nội Thất Xuyên Á.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện các thủ tục, chứng từ vận chuyển thuộc phạm vi dịch vụ của mình và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận theo thỏa thuận giữa các bên.

6.3. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thông tin người nhận hàng.
  • Sắp xếp thời gian nhận hàng theo lịch đã thống nhất với công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng.
  • Thanh toán đầy đủ các khoản tiền hàng, phí vận chuyển và chi phí phát sinh đã được hai bên thống nhất.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu việc giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin, không có người nhận hoặc không thể tiếp nhận hàng theo lịch đã hẹn, Nội Thất Xuyên Á sẽ liên hệ để thống nhất lịch giao lại.

Các chi phí phát sinh do việc giao hàng lại, lưu kho hoặc vận chuyển bổ sung (nếu có) sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện.

Đối với hàng hóa gửi qua chành xe hoặc nhà xe, khách hàng cần chủ động phối hợp nhận hàng theo thông báo của đơn vị vận chuyển. Các chi phí lưu kho hoặc phát sinh tại nhà xe (nếu có) được thực hiện theo thỏa thuận và quy định của đơn vị vận chuyển.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến giao hàng và vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NỘI THẤT XUYÊN Á

Nội Thất Xuyên Á luôn nỗ lực đảm bảo quá trình giao nhận sản phẩm diễn ra an toàn, minh bạch và thuận tiện, góp phần mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.