search

Điều khoản giao dịch chung

ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

Các điều khoản giao dịch chung này quy định quyền và nghĩa vụ giữa Công ty TNHH SX – TM – DV Nội Thất Xuyên Á và khách hàng khi truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt mua sản phẩm trên website https://sofaxuyena.com.vn.

Khi đặt hàng hoặc xác nhận mua sản phẩm tại Nội Thất Xuyên Á, khách hàng cần đọc, tìm hiểu và đồng ý với các điều khoản giao dịch được công bố trên website cũng như các thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

1. Phạm vi áp dụng

  • Các điều khoản này áp dụng đối với khách hàng mua sofa, bàn sofa và các sản phẩm nội thất được giới thiệu trên website Nội Thất Xuyên Á.
  • Sản phẩm được cung cấp trực tiếp bởi Nội Thất Xuyên Á, không áp dụng cho hoạt động mua bán giữa các bên thứ ba trên website.
  • Các giao dịch được thực hiện thông qua website, điện thoại, email hoặc các kênh liên hệ chính thức của công ty.
  • Những nội dung chưa được quy định trong điều khoản này sẽ được thực hiện theo các chính sách liên quan được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.

2. Thông tin sản phẩm và giá bán

  • Nội Thất Xuyên Á cung cấp thông tin sản phẩm gồm hình ảnh, mã sản phẩm, kích thước, chất liệu, màu sắc, giá bán và các đặc điểm liên quan trên website.
  • Hình ảnh sản phẩm được đăng tải nhằm giúp khách hàng tham khảo. Màu sắc thực tế có thể có sự chênh lệch nhỏ do ánh sáng, thiết bị hiển thị và điều kiện chụp ảnh.
  • Một số sản phẩm sofa có thể được sản xuất theo kích thước, màu sắc, chất liệu hoặc yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Giá bán được thể hiện trên website hoặc được nhân viên thông báo khi tư vấn. Giá cuối cùng, các khoản phụ phí và chi phí vận chuyển sẽ được xác nhận trước khi khách hàng đặt mua.
  • Trường hợp thông tin sản phẩm hoặc giá bán có sai sót, Nội Thất Xuyên Á sẽ liên hệ thông báo và thống nhất lại với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm bằng các hình thức sau:

  • Đặt hàng trực tiếp trên website (nếu website hỗ trợ chức năng đặt hàng).
  • Liên hệ qua số điện thoại hoặc các kênh tư vấn chính thức của Nội Thất Xuyên Á.

Quy trình giao dịch được thực hiện như sau:

  1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm và tìm hiểu thông tin trên website.
  2. Khách hàng liên hệ công ty để được tư vấn về kích thước, chất liệu, màu sắc, giá bán và các yêu cầu khác.
  3. Hai bên thống nhất sản phẩm, số lượng, giá bán, thời gian sản xuất (nếu có), phương thức thanh toán và giao nhận.
  4. Khách hàng thực hiện đặt cọc theo thỏa thuận đối với những đơn hàng cần đặt cọc.
  5. Nội Thất Xuyên Á xác nhận đơn hàng và tiến hành sản xuất hoặc chuẩn bị sản phẩm.
  6. Công ty thông báo lịch giao hàng và thực hiện giao nhận theo thỏa thuận.

Đơn hàng được xác nhận sau khi Nội Thất Xuyên Á và khách hàng đã thống nhất các thông tin cần thiết về sản phẩm, giá bán, thanh toán và giao nhận.

4. Quy định về đặt cọc và thanh toán

  • Đối với đơn hàng tại tỉnh hoặc sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng, khách hàng vui lòng đặt cọc theo tỷ lệ và số tiền đã thống nhất với công ty. Mức đặt cọc thông thường từ 20% đến 30% giá trị đơn hàng.
  • Số tiền còn lại và thời điểm thanh toán được hai bên xác nhận trước khi giao hàng.
  • Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn của Nội Thất Xuyên Á.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD) chỉ áp dụng đối với những đơn hàng và khu vực có hỗ trợ thu hộ theo thỏa thuận.
  • Mọi khoản thanh toán cần được xác nhận rõ ràng giữa hai bên.

Thông tin chi tiết được thực hiện theo Chính sách thanh toán được công bố trên website.

5. Thay đổi và hủy đơn hàng

  • Khách hàng có nhu cầu thay đổi kích thước, màu sắc, chất liệu, mẫu mã hoặc thông tin giao nhận cần thông báo cho công ty sớm nhất có thể.
  • Đối với sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu, việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi công ty đã tiến hành sản xuất sẽ được hai bên xem xét dựa trên tình trạng thực hiện đơn hàng và các chi phí thực tế đã phát sinh.
  • Trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với Nội Thất Xuyên Á để được xác nhận và thống nhất phương án xử lý.
  • Việc hoàn trả tiền đặt cọc hoặc các khoản thanh toán đã thực hiện được giải quyết theo thỏa thuận giữa hai bên, chính sách đổi trả và quy định pháp luật có liên quan.
  • Trường hợp công ty không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận, công ty sẽ thông báo cho khách hàng và thống nhất phương án xử lý, bao gồm việc hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán nếu giao dịch được hủy.

6. Quy định về giao nhận và kiểm tra sản phẩm

  • Phạm vi, phương thức, thời gian và chi phí giao hàng được thực hiện theo Chính sách giao hàng và vận chuyển của Nội Thất Xuyên Á.
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.
  • Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra số lượng, mẫu mã, kích thước, màu sắc và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
  • Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc không đúng nội dung đã xác nhận, khách hàng cần thông báo cho công ty để được tiếp nhận và xử lý.
  • Đối với sản phẩm gửi qua chành xe hoặc nhà xe, khách hàng chủ động nhận hàng tại địa điểm đã thỏa thuận. Nội Thất Xuyên Á không cung cấp dịch vụ lắp đặt tại nhà đối với đơn hàng gửi đi tỉnh.

7. Chính sách đổi trả và bảo hành

  • Việc đổi trả sản phẩm được thực hiện theo Chính sách đổi trả hàng hóa được công bố trên website.
  • Sản phẩm được bảo hành theo thời hạn và điều kiện bảo hành cụ thể của Nội Thất Xuyên Á.
  • Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng hoặc căn cứ mua hàng để công ty kiểm tra và hỗ trợ.
  • Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi trả sẽ được xem xét theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng vui lòng tham khảo riêng các mục Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành trên website để biết điều kiện, thời hạn và quy trình thực hiện.

8. Quyền và nghĩa vụ của Nội Thất Xuyên Á

  • Cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán và các điều kiện giao dịch rõ ràng, chính xác.
  • Thực hiện đơn hàng theo đúng nội dung đã xác nhận với khách hàng.
  • Thông báo kịp thời khi có thay đổi về giá bán, thời gian sản xuất, giao hàng hoặc các vấn đề ảnh hưởng đến đơn hàng.
  • Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, phản ánh và khiếu nại của khách hàng.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.
  • Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng.
  • Tìm hiểu thông tin sản phẩm, giá bán và các chính sách liên quan trước khi xác nhận đặt hàng.
  • Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo thỏa thuận.
  • Phối hợp với công ty trong quá trình sản xuất, giao nhận và kiểm tra sản phẩm.
  • Thông báo kịp thời cho công ty khi phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.
  • Không sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của công ty.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nội Thất Xuyên Á tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, chất lượng, giá bán, thanh toán và giao nhận.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua:

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và nội dung vấn đề cần hỗ trợ. Hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có) sẽ giúp công ty kiểm tra và xử lý nhanh hơn.

Nội Thất Xuyên Á sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với khách hàng để giải quyết trên tinh thần thiện chí, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp hai bên không thể thống nhất phương án giải quyết, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

11. Bảo vệ thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng được Nội Thất Xuyên Á thu thập và sử dụng nhằm phục vụ hoạt động tư vấn, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.

12. Điều khoản áp dụng

Nội Thất Xuyên Á có thể cập nhật, điều chỉnh nội dung điều khoản giao dịch chung khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website. Các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật sẽ được thực hiện theo thỏa thuận đã xác lập, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Các điều khoản này được áp dụng cùng với Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng và vận chuyển, Chính sách đổi trả, Chính sách bảo hành và Chính sách bảo mật của Nội Thất Xuyên Á.

THÔNG TIN ĐƠN VỊ BÁN HÀNG

CÔNG TY TNHH SX – TM – DV NỘI THẤT XUYÊN Á